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TL9000

TL9000是为通讯行业设计的质量管理标准。它基于ISO9000是由(QUEST)开发的,来自电信行业主要代表决定,通过制订行业专 业标准和清晰的目标,达到持续改进的目的。   
 
TL9000是一套为通讯行业制定的质量管理体系,以ISO9001:2000标准为基本要求,再加上通讯业的普遍运作,包括:质量管理体系及衡量指标为标准基础。1997年10月,通讯业这市场领 导者 成立了品质通讯供应商协会(QuEST Forum),藉以促 进通讯业的质量有持续之进步及为了其服务可 靠性,及后制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999年制定的TL9000质量体系要求(第2.5版)及TL9000质量体系衡量指标(第2.5版)均作为TL9000认 证评审之用。
  
1987年国 际标准化组织创 立了ISO9000标准。标准发布后,成为世 界衡量质量管理水平与质量保 证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上,分别开发了自己的标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全 球化,在该行业中设立一套统一的质量体系要求,已经成为世 界电讯企业的共同需求。  
  TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国 际标准)的基础上制定的;质量体系指标定义了一系列基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。
要在ISO9000的基础上导 入TL9000标准,要了解TL9000和ISO 9001 :2000的区别。
   (1) TL9000的要求具体
   由于TL9000标准是专 门针对通讯电子产品和服务的行业特点,提出比ISO9001具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容 ,TL9000总共增加了83项要求,分别针对硬件、软件和服务。
   (2) 建立了产品生命周期产品生命周期和ISO9000中的质量策划不一 样,它覆盖了产品的整个生命过程,从概念的产生开始到产品生命的结束。
   (3) TL9000注重计划 TL9000的计划性很强,和ISO9001:2000相 比,它增加了11个计划。
   (4) 注意和客户的沟通 TL9000要求供应商经常保持和客户的沟通, 了解相互的期望,共同解决问题。
   (5) 增加了衡量指标 这是TL9000和ISO9001:2000的区别,也 是导 入TL9000质量管理体系难度的地方。
 
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